7月8日晚，有用户在社交媒体上称，在支付宝花呗还款时发现，还款页面无法正常打开。有用户花呗页面显示：因机构维护，账单暂时无法查看。经测试发现，花呗账单页面无法正常显示，并弹出提示“页面遇到一点问题，待会儿来试试”，顶部同步标注“当前查询人数过多”。

随后，花呗出现全国范围大面积系统宕机，相关话题快速登上社交平台热搜，引发用户关注与焦虑。

针对此次故障，支付宝人工客服对外作出官方回应，技术团队已连夜紧急抢修，并出台权益兜底方案保障用户利益。

支付宝官方回应称，故障始发7月8日21时许，爆发时段恰逢月度还款窗口期，海量用户集中操作形成流量洪峰，叠加后台系统维护，多重因素共振造成信贷服务集群承压降级，iOS、安卓全渠道均受波及，不少用户担忧逾期影响个人征信、产生额外罚息。

支付宝在线客服明确表示，技术部门已收到海量反馈并全力排查修复，后台底层账务、消费欠款数据完整留存，不存在资金丢失、账单记录错乱风险。针对用户最关心的损失问题，客服给出两点核心保障：其一，花呗原有3天还款宽限期正常生效，因系统故障导致的还款延迟，平台后台统一标注非用户责任，不会判定逾期、报送征信；其二，若本次宕机延误还款产生利息、滞纳金，平台后续将统一核查，对相关费用全额补偿，用户无需自行承担任何额外成本。